Customer Service

 

1.- Zahlungsarten
a) Kredit- oder Debitkarte: Über unseren strategischen Zahlungspartner ADYEN PAYMENTS und seinem 100% sicheren Verschlüsselungssystem. Beim Zahlungsprozess öffnet sich ein neuer Tab und du wirst dort verschlüsselt zum Zahlungsportal der Bank weitergeleitet. Diese Zahlungsart ist für dich als Kunde mit keinerlei Kosten verbunden.

b) Paypal: In diesem Fall fungiert PayPal als Mittelsmann zwischen dir und Santafixie. Besitzt du bereits ein PayPal-Konto, sind deine Kartendaten bereits hinterlegt und kannst direkt in Echtzeit bezahlen. Diese Zahlungsart ist mit mit einem Aufpreis von 3 % des Bestellwerts verbunden, der direkt auf der PayPal-Seite zu zahlen ist. Diese Gebühr ist auf die hohen Provisionen zurückzuführen, die Paypal für die Nutzung seiner Plattform berechnet.

2.- Versandarten
a) Heimlieferung: Die Lieferung an die von dir angegebenen Privat- oder Arbeitsadresse erfolgt mit UPS. Diese schnelle Premium-Versandart dauert zwischen 2 und 3 Werktagen.
b) Abholung an einer Sammelstelle: Du kannst dein Paket ebenfalls mit Mondial Relay an eine in deiner Nähe gelegenen Sammelstelle schicken lassen. Diese Option ist praktisch, falls du nicht oft zuhause bist und/oder die Bestellung nicht an den Arbeitsplatz liefern lassen kannst. Wähle einfach eine der nächstgelegenen Mondial-Relay-Sammelstellen aus, die dir beim Bestellvorgang automatisch vorgeschlagen werden. Sobald dein Paket dort angekommen ist, benachrichtigen wir dich per Mail und SMS, damit du es so schnell wie möglich abholen kannst. Diese Versandart dauert zwischen 3 und 5 Werktagen.

Estimated delivery time within 2-4 working days: The other circumstance that may cause a delay is when the delivery service itself has a problem. This, again, is a rare situation but unfortunately is beyond our control. In these situations, we will do our very best to take responsibility for the situation and ensure that your order is delivered as quickly as possible. 

(*) Im Falle eines Fahrrad- oder Rahmenkaufs ist aufgrund der Größe des Pakets die Möglichkeit der Lieferung an eine Sammelstelle ausgeschlossen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Lieferzeiten variieren je nach Tag und Uhrzeit deiner Bestellung bei Santafixie. Falls du deine Bestellung an einem Werktag vor 15 Uhr getätigt hast, verlässt dein Paket am gleichen Tag unser Warenhaus, sonst am nächsten Werktag. Der Versand dauert etwa 2 bis 5 Werktage ab Versanddatum.
(*) An einem Samstag, Sonntag oder Feiertag getätigte Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag barbeitet.
(*) Sollte deine Bestellung einen Rahmen oder ein Fahrrad der folgenden Marken beinhalten, beträgt der Versandzeitraum 4 bis 7 Werktage: 6KU, Aventon, Quella Bicycle oder State Bicycle.

Muss jemand zuhause sein, um mein Paket entgegennehmen zu können?
Ja, wenn du die Option „Heimlieferung mit UPS“ gewählt und deine Privatadresse angegeben hast, muss jemand bei dir zuhause sein, damit das Paket zugestellt werden kann und nicht zurückgeschickt wird. Solltest du nicht sicherstellen können, dass jemand zum Zustellzeitpunkt zuhause sein kann, kannst du das Paket ebenfalls an deinen Arbeitsplatz, zu Freunden oder einem Familienmitglied liefern lassen. Gib in jedem Fall beim Bestellvorgang deine Telefonnummer an, damit das Transportunternehmen dich erreichen kann.

Was passiert, wenn niemand da ist, wenn UPS das Paket zuzustellen versucht?
In diesem Fall wird der Spediteur versuchen, ein zweites Mal dein Paket zuzustellen und dir einen Zettel über den fehlgeschlagenen Zustellversuch hinterlassen oder dich anrufen, um einen zweiten Zustellversuch mit dir zu vereinbaren.
Um das zu verhindern, kannst du die Versandart „Abholung an einer Sammelstelle“ wählen, damit dein Paket sicher zugestellt werden kann. So kannst du das Paket abholen, wann es dir am besten passt.
Im Falle eines Fahrrad- oder Rahmenkaufs ist aufgrund der Größe des Pakets die Möglichkeit der Lieferung an eine Sammelstelle ausgeschlossen.

Wozu brauchen wir deine Telefonnummer?
Bei jeder Bestellung bitten wir unsere Kunden um eine Kontakttelefonnummer. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass UPS oder wir dich schnell und einfach erreichen können, falls es etwas bezüglich deiner Bestellung oder des Versands zu besprechen gibt.


3.- Rückgaberecht.
Zunächst ist zu beachten, dass Santafixie nicht für eine mangelhafte Montage durch den Kunden haftet. Alle unsere Artikel durchlaufen eine Qualitätsprüfung und werden vor dem Versand an den Kunden kontrolliert. Wenn du also zur Montage eines Fahrrads Teile wie z.B. Tretlager, Kurbeln, Pedale, Sattelstützen usw. bestellt hast und die Montage nicht mit Sorgfalt, den entsprechenden Werkzeugen und mit Fachkenntnis durchgeführt wird, können die Teile aneinander reiben, Gewinde aufreißen oder verschleißen. Santafixie haftet nur für die Artikel an sich, nicht jedoch für eine fehlerhafte Montage.

Unser Rückgaberecht erstreckt sich auf 30 Tage. Innerhalb dieses Zeitraums gibt es zwei verschiedene Verfahren der Rückgabe:

a) Widerruf / Freiwillige Rückgabe
Gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes über den Schutz von Verbrauchern und Nutzern (Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios) verabschiedet, und gemäß dem Gesetz über die Struktur des Einzelhandels (Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista) bist du berechtigt, innerhalb von 30 Werktagen vom Kauf zurückzutreten, wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Das heißt, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zurücksenden. Dieses Recht kann auf einen oder mehrere Artikel oder auf die gesamte Bestellung ausgeübt werden.

Wir empfehlen dir, dass du dich vor der Rücksendung des oder der Artikel mit uns per E-Mail in Verbindung setzt: Schreibe uns einfach an hallo [at] santafixie [dot] com.

Um das Widerrufsrecht auszuüben und mit der Rücksendung eines Artikels oder der gesamten Bestellung fortzufahren, lade bitte das folgende Dokument herunter und schicke es ausgefüllt mit den Artikeln an uns zurück. In diesem Dokument befinden sich die Anweisungen und die Adresse für die Rücksendung. Das Widerrufsrecht gilt als ausgeübt, wenn dieses Dokument zusammen mit dem oder den Artikeln und einer Kopie des Bestellscheins, den du im Paket mit deiner Bestellung erhalten hast, versandt wird.
Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Die Verwendung des Artikels darf nicht über die bloße Überprüfung seines guten Zustands und seiner Funktion hinausgehen. Ist dies nicht der Fall oder wurden der oder die Artikel nicht in der Originalverpackung zurückgesandt, können sie eine Wertminderung erleiden, d.h. wir können dir nicht den Gesamtbetrag des oder der Artikel zurückerstatten.

Sobald wir den oder die Artikel in unserem Lager erhalten und überprüft haben, dass er die vorherigen Bedingungen erfüllt, erstatten wir dir den Gesamtbetrag, den du beim Kauf bezahlt hast, zurück (Artikel und Versandkosten, falls zutreffend). Gemäß Art. 44.3 des Gesetzes 7/1996 über den Einzelhandel, sofern der gesendete Artikel genau der erworbene ist und keinen Makel oder Fabrikationsfehler aufweist, muss der Käufer die direkten Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Artikels tragen, die wie folgt aussehen:

- Handelt es sich bei dem zurückzugebenen Artikel um ein Komplettfahrad oder einen Fahrradrahmen, betragen die Rückgabekosten 50 EUR. In diesem Fall holt UPS das Fahrrad oder den Rahmen bei dir zuhause ab.

- Für den Rest der Produkte kannst du deine eigene Transportfirma wählen, um die Ware zu uns zurückzusenden.
Das oben genannte Rückgaberecht gilt nicht für Sonderwünsche oder individuelle Bestellungen. Dazu gehört auch jedes Produkt, das normalerweise nicht zum Lagerbestand von Santafixie gehört und auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bestellt wurde.
b) Rückgabe wegen Defekt
In diesem Fall hast du beispielsweise einen Artikel in schlechtem Zustand erhalten (defekt, Schlag während des Transports, Fabrikationsfehler) oder aber wir haben dir versehentlich den falschen Artikel geschickt. Damit wir dir den Bestellwert des oder der Artikel zurückerstatten oder dir einen neuen Artikel zuschicken können, befolge bitte die folgenden Schritte:

1.- Schicke uns eine E-Mail an hallo [at] santafixie [dot] com mit deinem Namen, der Bestellnummer (auf der Bestätigungsmail zu finden) und gib an, welche(n) Artikel du zurückschicken möchtest und warum.
2.- Wir werden dich nach einem Foto des defekten Artikels fragen und ob du eine Rückerstattung deiner Bestellung oder einen neuen Artikel möchtest.
3. - Bitte schicke uns den defekten Artikel so weit wie möglich in der Originalverpackung.
4. - Sobald der Artikel bei Santafixie eingegangen ist, erstatten wir dir den Wert des Artikels zurück oder senden dir einen neuen. Santafixie übernimmt die Kosten für die Rücksendung des Produkts.

4.- Garantie.
Erhaltene Garantieanträge werden so schnell wie möglich bearbeitet, damit du so schnell wie möglich wieder auf das Fahrrad steigen kannst. Wir werden versuchen, dir so schnell wie möglich eine Lösung zu geben, um dein spezifisches Problem zu lösen.

Für Schäden oder Mängel, die auf unsachgemäße Montage oder Missbrauch, falsche Installation, mangelnde Wartung oder unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder Veränderung des Artikels zurückzuführen sind, haftet Santafixie nicht und diese fallen nicht unter die Garantie.

In jedem Fall müssen Artikel gemäß den Anweisungen des Herstellers montiert, verwendet und repariert werden. Andernfalls verfällt die Garantie.

Der Verschleiß von Reifen, Schläuchen, Bremsen, Kabeln und Bremsbelägen sowie Artikeln, die aufgrund ihrer Verwendung einem Verschleiß unterliegen, fallen nicht unter die Garantie. Nasse, schmutzige oder schlecht riechende Kleidung, gebrauchte Socken oder Unterwäsche werden ebenfalls nicht zurückgenommen.