Customer Service

 

1.- Zahlungsarten
a) Kredit- oder Debitkarte: Über unseren strategischen Zahlungspartner ADYEN PAYMENTS und seinem 100% sicheren Verschlüsselungssystem. Beim Zahlungsprozess öffnet sich ein neuer Tab und du wirst dort verschlüsselt zum Zahlungsportal der Bank weitergeleitet. Diese Zahlungsart ist für dich als Kunde mit keinerlei Kosten verbunden.

b) Paypal: In diesem Fall fungiert PayPal als Mittelsmann zwischen dir und Santafixie. Besitzt du bereits ein PayPal-Konto, sind deine Kartendaten bereits hinterlegt und kannst direkt in Echtzeit bezahlen. Diese Zahlungsart ist mit mit einem Aufpreis von 3 % des Bestellwerts verbunden, der direkt auf der PayPal-Seite zu zahlen ist. Diese Gebühr ist auf die hohen Provisionen zurückzuführen, die Paypal für die Nutzung seiner Plattform berechnet.

2.- Versandarten
a) Heimlieferung: Die Lieferung an die von dir angegebenen Privat- oder Arbeitsadresse erfolgt mit UPS. Diese schnelle Premium-Versandart dauert zwischen 2 und 3 Werktagen.
b) Abholung an einer Sammelstelle: Du kannst dein Paket ebenfalls mit Mondial Relay an eine in deiner Nähe gelegenen Sammelstelle schicken lassen. Diese Option ist praktisch, falls du nicht oft zuhause bist und/oder die Bestellung nicht an den Arbeitsplatz liefern lassen kannst. Wähle einfach eine der nächstgelegenen Mondial-Relay-Sammelstellen aus, die dir beim Bestellvorgang automatisch vorgeschlagen werden. Sobald dein Paket dort angekommen ist, benachrichtigen wir dich per Mail und SMS, damit du es so schnell wie möglich abholen kannst. Diese Versandart dauert zwischen 3 und 5 Werktagen.

Estimated delivery time within 2-4 working days: The other circumstance that may cause a delay is when the delivery service itself has a problem. This, again, is a rare situation but unfortunately is beyond our control. In these situations, we will do our very best to take responsibility for the situation and ensure that your order is delivered as quickly as possible. 

(*) Im Falle eines Fahrrad- oder Rahmenkaufs ist aufgrund der Größe des Pakets die Möglichkeit der Lieferung an eine Sammelstelle ausgeschlossen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Lieferzeiten variieren je nach Tag und Uhrzeit deiner Bestellung bei Santafixie. Falls du deine Bestellung an einem Werktag vor 15 Uhr getätigt hast, verlässt dein Paket am gleichen Tag unser Warenhaus, sonst am nächsten Werktag. Der Versand dauert etwa 2 bis 5 Werktage ab Versanddatum.
(*) An einem Samstag, Sonntag oder Feiertag getätigte Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag barbeitet.
(*) Sollte deine Bestellung einen Rahmen oder ein Fahrrad der folgenden Marken beinhalten, beträgt der Versandzeitraum 4 bis 7 Werktage: 6KU, Aventon, Quella Bicycle oder State Bicycle.

Muss jemand zuhause sein, um mein Paket entgegennehmen zu können?
Ja, wenn du die Option „Heimlieferung mit UPS“ gewählt und deine Privatadresse angegeben hast, muss jemand bei dir zuhause sein, damit das Paket zugestellt werden kann und nicht zurückgeschickt wird. Solltest du nicht sicherstellen können, dass jemand zum Zustellzeitpunkt zuhause sein kann, kannst du das Paket ebenfalls an deinen Arbeitsplatz, zu Freunden oder einem Familienmitglied liefern lassen. Gib in jedem Fall beim Bestellvorgang deine Telefonnummer an, damit das Transportunternehmen dich erreichen kann.

Was passiert, wenn niemand da ist, wenn UPS das Paket zuzustellen versucht?
In diesem Fall wird der Spediteur versuchen, ein zweites Mal dein Paket zuzustellen und dir einen Zettel über den fehlgeschlagenen Zustellversuch hinterlassen oder dich anrufen, um einen zweiten Zustellversuch mit dir zu vereinbaren.
Um das zu verhindern, kannst du die Versandart „Abholung an einer Sammelstelle“ wählen, damit dein Paket sicher zugestellt werden kann. So kannst du das Paket abholen, wann es dir am besten passt.
Im Falle eines Fahrrad- oder Rahmenkaufs ist aufgrund der Größe des Pakets die Möglichkeit der Lieferung an eine Sammelstelle ausgeschlossen.

Wozu brauchen wir deine Telefonnummer?
Bei jeder Bestellung bitten wir unsere Kunden um eine Kontakttelefonnummer. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass UPS oder wir dich schnell und einfach erreichen können, falls es etwas bezüglich deiner Bestellung oder des Versands zu besprechen gibt.

3.- Rückgaberecht.
Wir möchten von vornherein klarstellen, dass Santafixie nicht für eine fehlerhafte Montage durch den Kunden (oder denjenigen, den der Kunde mit der Montage beauftragt hat) verantwortlich ist oder gemacht werden kann. Alle unsere Produkte werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen und kontrolliert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Montage des Fahrrads (Teile wie Sattel, Pedale und Vorderrad) bei Erhalt sorgfältig und korrekt mit dem richtigen Werkzeug durchgeführt wird.
Unser Ziel ist es natürlich, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, haben Sie 30 Tage Zeit, ein Produkt kostenlos zurückzusenden. Der volle Kaufpreis und die für den ersten Versand gezahlten Versandkosten werden zurückerstattet, wenn das Produkt zusammen mit der Originalverpackung in gutem Zustand bei uns eingeht. Bitte kontaktieren Sie uns, um das Rückgabeverfahren zu erfahren.
Lesen Sie dieses Dokument sorgfältig durch, um zu erfahren, wie Sie ein Fahrrad zurücksenden oder umtauschen können.

a) Rückgabe wegen Defekt
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sich nicht im richtigen Zustand befindet und z. B. Mängel aufweist, werden wir dies selbstverständlich mit Ihnen so regeln, dass Sie entweder ein neues Produkt erhalten oder den Kaufpreis zurückerstattet bekommen. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden Sie dann bitten, uns per E-Mail ein Foto des Produkts zu schicken, und wir werden gemeinsam sehen, welche der möglichen Lösungen Sie bevorzugen. Wir werden das beschädigte Produkt abholen lassen, damit es an unser Lager oder unsere Werkstatt zurückgeschickt werden kann. Wenn das Produkt genau dem gekauften entspricht und keinen Herstellungsfehler aufweist, muss der Verbraucher die Kosten tragen.

b) Widerruf / Freiwillige Rückgabe
Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, zum Beispiel weil es Ihnen doch nicht gefällt oder Sie die falsche Größe oder Farbe gewählt haben, können Sie uns kontaktieren. Wir werden dann das Rücksendeverfahren mit Ihnen besprechen.
Achten Sie darauf, dass Sie das Produkt für die Rücksendung gut verpacken, damit es während des Transports nicht beschädigt wird. Denn nur wenn wir das Produkt mit der Verpackung im Originalzustand erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag inklusive eventuell bezahlter Versandkosten für den ursprünglichen Versand. Im Falle von Fahrrädern gelten folgende Rücksendebedingungen: In keinem Fall akzeptieren wir ein Fahrrad mit Gebrauchsspuren, Kratzern, Schäden aufgrund von Montage, Schmutz auf den Reifen, Schäden verursacht durch unsachgemäße Verpackung oder jede andere Form von Schaden, die es unmöglich macht, das Fahrrad erneut zu verkaufen.
Beachten Sie auch, dass Sie Ihre Bestellnummer gut angeben, damit wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung von Produkten. Die Kosten für die freiwillige Rücksendung des Produkts gehen jedoch zu Lasten des Kunden. Da Rücksendungen nach Spanien gesendet werden müssen (wo sich der Hauptsitz von Santafixie befindet), können die Transportkosten höher sein als üblich. Für die Rücksendung von Fahrrädern kommt Santafixie Ihnen gerne entgegen und berechnet daher standardmäßig Versandkosten von 49,95€ für die Rücksendung eines Fahrrads.
Beachten Sie: Das Recht, Produkte gemäß den oben genannten Angaben an uns zurückzusenden, gilt nicht für spezielle Anfragen/individuelle Bestellungen, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder angepasst wurden. Dies gilt auch für Produkte, die normalerweise nicht auf Lager bei Santafixie sind und auf Wunsch des Kunden bestellt wurden.

4.- Garantie.
Erhaltene Garantieanträge werden so schnell wie möglich bearbeitet, damit du so schnell wie möglich wieder auf das Fahrrad steigen kannst. Wir werden versuchen, dir so schnell wie möglich eine Lösung zu geben, um dein spezifisches Problem zu lösen.

Für Schäden oder Mängel, die auf unsachgemäße Montage oder Missbrauch, falsche Installation, mangelnde Wartung oder unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder Veränderung des Artikels zurückzuführen sind, haftet Santafixie nicht und diese fallen nicht unter die Garantie.

In jedem Fall müssen Artikel gemäß den Anweisungen des Herstellers montiert, verwendet und repariert werden. Andernfalls verfällt die Garantie.

Der Verschleiß von Reifen, Schläuchen, Bremsen, Kabeln und Bremsbelägen sowie Artikeln, die aufgrund ihrer Verwendung einem Verschleiß unterliegen, fallen nicht unter die Garantie. Nasse, schmutzige oder schlecht riechende Kleidung, gebrauchte Socken oder Unterwäsche werden ebenfalls nicht zurückgenommen.