Hilfe. Häufig gestellte Fragen. Häufig gestellte Fragen

Ist es sicher, online einzukaufen?

Natürlich ist es das. Alle Einkäufe, die du in unserem Onlineshop tätigst, sind zu 100 % sicher. Die für Banktransaktionen verwendeten Sicherheits- und Verschlüsselungsprotokolle sind zu 100 % sicher.

Deine Bankdaten werden durch die neueste Technologie des Adyen-Zahlungssystems geschützt und verschlüsselt, einer der führenden Plattformen für Zahlungstechnologie, die von den meisten Onlineshops verwendet wird. Es ist sicherer, in unseren Geschäften mit Karte zu bezahlen als an einer Tankstelle oder in einem Restaurant.

Deine Bankdaten werden in verschlüsselter Form über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) an unseren Server gesendet und in absolut sicherer Umgebung an unsere Bank übertragen. Zu keinem Zeitpunkt werden deine Daten auf unseren Servern gespeichert.

Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du brauchst dich nicht zu registrieren. Du kannst deine Bestellung als Gast aufgeben. Wir werden dich nur am Ende deiner Bestellung nach den für die Lieferung erforderlichen Informationen fragen. Bitte beachte, dass deine Bestellung nicht in deinem Konto erscheint, wenn du dich nach der Bestellung registrierst.

Wenn du ein Unternehmen bist und eine Bestellung mit Umsatzsteuerabzug aufgeben möchtest, ist ein Konto erforderlich. Bitte kontaktiere uns für die Details und wir helfen dir gerne weiter.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung zu Hause ankommt?

Normalerweise werden die meisten Bestellungen innerhalb von 48 - 72 Stunden geliefert.

Bestellungen, die freitags nach 15 Uhr (MEZ) und am Wochenende aufgegeben werden, werden von unserem Lager am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte beachte, dass einige Produkte länger als 24/48 Stunden Arbeitsstunden benötigen. Diese Angaben zur Lieferzeit sind auf jeder Produktseite ersichtlich. Diese Zeit kann jedoch während des Schlussverkaufs, bei Sonderangeboten, schlechtem Wetter oder Streiks in der Lieferkette variieren. Bestellungen, die an Feiertagen aufgegeben werden, werden von unserem Lager am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn du eines der Fahrräder der Marken State Bicycle, 6KU oder Quella Bicycle kaufst, ist die Lieferzeit auf dem Datenblatt der Fahrräder angegeben.

Sollte eines der Produkte aus irgendeinem Grund nicht in unserem Lager verfügbar sein, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um dich über die Lieferverzögerung zu informieren.

Bitte beachte, dass wir mit Drittanbietern zusammenarbeiten, die die Lieferung direkt organisieren, ohne den Umweg über unser Lager. Diese Unternehmen haben sich in den mehr als 12 Jahren unseres Bestehens als zuverlässige Partner erwiesen. Dennoch kann es aufgrund von Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, gelegentlich zu Verzögerungen bei der Auslieferung deiner Bestellung kommen.

Wie kann ich bestellen?

Das ist ganz einfach! Alle Online-Bestellungen erfolgen ohne Probleme über die Webseite mit einem Webbrowser auf deinem Computer, Mobiltelefon oder Tablet. Du legst die Produkte, die dich interessieren, in deinen Warenkorb. Anschließend gibst du deine persönlichen Daten für den Versand ein und wählst eine der Zahlungsarten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

Am Ende deiner Bestellung wirst du auf die Seite weitergeleitet, auf der die folgende Mitteilung erscheint: “Deine Bestellung wurde korrekt aufgegeben.”, deine Bestellnummer und eine Übersicht des getätigten Einkaufs.

Außerdem erhältst du in der E-Mail-Adresse, die du bei deinen Daten eingegeben hast, eine Kaufbestätigung mit allen Einzelheiten zu deiner Bestellung. Wichtig: Achte darauf, dass du deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift korrekt in deinen Bestelldaten angibst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte und teile uns die Stornierung und den Grund dafür mit. Wir tun alles, um dir dann weiterzuhelfen.

Wenn du deine Bestellung einmal bestätigt hast und eines der Produkte ändern, weitere Einheiten hinzufügen oder entfernen, ein Produkt löschen oder ein weiteres hinzufügen möchtest, können wir dies nur tun, indem wir deine aktuelle Bestellung stornieren und eine neue aufgeben. Bitte beachte, dass eine Änderung der Bestellung auch Auswirkungen auf das Lieferdatum haben kann.

Woher weiß ich, ob ein Artikel vorrätig ist?

Alle Artikel, die du auf der Webseite siehst, sind vorrätig. Vorübergehend wirst du einige Produkte sehen, bei denen die Schaltfläche „Kaufen“ nicht aktiviert ist, weil jemand vor Kurzem die letzte Einheit gekauft hat. In diesem Fall wird unsere Einkaufsabteilung versuchen, den Artikel so schnell wie möglich zu ersetzen, damit er wieder auf Lager ist. Wenn es keinen sofortigen Ersatz gibt, schlagen wir dir gerne alternative Optionen vor, zu dem, was du gekauft hast oder bieten dir eine Rückerstattung an.

Wenn du siehst, dass ein Produkt nicht verfügbar ist und deshalb die Schaltfläche “Kaufen” nicht sichtbar ist, kannst du uns deine E-Mail-Adresse hinterlassen und wir werden dich automatisch benachrichtigen, sobald es wieder auf Lager ist. So erfährst du zuerst, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?

Keine Sorge, wenn du nicht zu Hause bist, wenn deine Bestellung eintrifft und der Kurier sie nicht bei einer anderen Person wie dem Pförtner, Verwandten, Nachbarn usw. abgeben kann, wird am nächsten Werktag ein zweiter Zustellversuch unternommen. Wenn wir dich beim zweiten Zustellungsversuch nicht antreffen, wird deine Bestellung bei der Abholstelle hinterlegt, die der angegebenen Lieferadresse am nächsten ist, damit du sie am nächsten Tag abholen kannst. Das Logistikunternehmen wird dich per E-Mail informieren und dir die Details und Öffnungszeiten für die Abholung mitteilen.

Deshalb ist es sehr wichtig, dass du alle deine Daten angibst, sowohl Adresse als auch Telefonnummer, um die Zustellung zu gewährleisten und Zwischenfälle bei der Lieferung zu vermeiden.

Was passiert, wenn ihr nicht alle Produkte, die ich bestellt habe, auf Lager habt?

Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir ein Produkt, dass du gekauft hast, nicht auf Lager haben. Keine Sorge, wir setzen uns umgehend mit dir in Verbindung, damit du entscheiden kannst, ob du auf die erneute Lieferung des Produktes warten möchtest oder ob wir dir den Betrag für das Produkt erstatten und dir die restlichen Produkte, die du gekauft hast, zusenden.

Kann ich ein Produkt zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen?

Ja, du kannst so viele Produkte hinzufügen, wie du möchtest, solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Um dies zu bestätigen, kontaktiere uns bitte und unser Kundendienst wird dir gerne weiterhelfen.

Wenn deine Bestellung unser Lager jedoch bereits verlassen hat, kannst du nur noch eine neue Bestellung aufgeben, die wir dir dann am nächsten Werktag zusenden.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag bei deinem Einkauf. Du kannst jedes Produkt kaufen, auch wenn der Preis noch so niedrig ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier findest du alle Versandkosten, aufgeschlüsselt nach Regionen und Ländern.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen auf der Webseite enthalten?

Alle Preise, die du auf der Webseite siehst, enthalten die Mehrwertsteuer.
In allen Ländern der EU wird dieser Steuersatz angewandt.
In allen anderen Ländern der Welt wird beim Kauf keine Mehrwertsteuer erhoben.

Einige besondere Länder und Gebiete (in der Regel Länder außerhalb der EU oder Gebiete mit Sonderregelungen) können Zollgebühren und Steuersätze erheben, die am Bestimmungsort bezahlt werden müssen und in der Verantwortung des Kunden liegen. Diese Gebühren sind je nach Land unterschiedlich und müssen am Bestimmungsort entrichtet werden (nur wenn nötig). Erkunde dich bei der Zollbehörde nach diesen Gebühren.

Gibt es zusätzliche Versandkosten, die nicht im Shop angezeigt werden?

Nein. Die Versandkosten sind immer klar und werden in diesem Link erklärt.

Es werden keine zusätzlichen Versandkosten oder versteckte Kosten auf die Bestellungen erhoben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Santafixie hat eine Vereinbarung mit Adyen, einer der führenden Plattformen für Zahlungstechnologien, die von den meisten Onlineshops genutzt wird. Adyen bietet die fortschrittlichste und sicherste Technologie für Online-Zahlungen mit einem intuitiven und einfach zu bedienenden Zahlungs-Gateway.

Darüber hinaus verfügen wir über eine Sicherheitsabteilung, die täglich alle Zahlungen prüft, um eventuelle Probleme oder Betrug zu erkennen. Santafixie behält sich das Recht vor, die Bestellung oder Transaktion aus Sicherheitsgründen zu stornieren.

Wir bieten dir drei Methoden, um deine Zahlung abzuschließen:

  • 1.- Per Debit-/Kreditkarte.
    Dies ist die schnellste und sicherste Methode, bei der keine Gebühren für dich anfallen.

    Die Zahlung per Karte ist durch bestehende Sicherheitsprotokolle zu 100 % sicher, sogar sicherer, als die Zahlung in einem Restaurant oder an einer Tankstelle. Es werden keine Kartendetails auf einem Server gespeichert und die Verbindung ist jederzeit sicher verschlüsselt.

    Aus Sicherheitsgründen verifiziert Santafixie alle Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt werden. Wir akzeptieren American Express, Maestro und alle Visa- und Mastercard-Karten, die im sicheren Zahlungssystem Verified by Visa registriert sind.

  • 2.- Zahlung mit PayPal.
    PayPal ermöglicht es dir, direkt mit einer E-Mail-Adresse zu bezahlen. Es wird weltweit akzeptiert und die Zahlung ist absolut sicher. Die Wahl dieser Zahlungsmethode ist für dich mit einer geringen Gebühr von 3% verbunden, die bei der Wahl dieser Methode ausgewiesen wird.

    Wenn du trotz dieser Zahlungsmethoden eine Banküberweisung oder eine Einzahlung bevorzugst, kontaktiere uns bitte per E-Mail an pedidos [at] santafixie [dot] com und wir werden dir die Bankverbindung gerne zukommen lassen.

    Muss ich etwas bezahlen, wenn ich die Bestellung erhalte?

    Du musst nichts bezahlen, wenn du deine Bestellung erhältst, wenn du zuvor per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung bezahlt hast.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, nachdem ich ihn erhalten habe?

Natürlich kannst du das. Du kannst einen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, sofern nicht mehr als 30 Tage nach Erhalt der Bestellung vergangen sind. Es ist dabei wichtig; dass die Ware unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Es ist unerlässlich, dass du die zurückzusendenden Produkte so gut wie möglich schützt, um Schäden bei der Rücksendung in unser Lager zu vermeiden.

Wir erstatten unter keinen Umständen Produkte, die am Fahrrad montiert wurden, benutzt wurden oder die irgendeine Art von Abnutzung aufzeigen. Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand für den Weiterverkauf befinden, andernfalls können wir den Betrag nicht erstatten.

Hier findest du einen Link, in dem wir die beiden Arten der Retoure näher erläutern.

Im Falle der Fahrräder sind die Rückgabebedingungen, dass in keinem Fall eine Retoure mit Gebrauchsspuren, Kratzern, Montagespuren, Schmutz auf den Reifen, Schäden durch falsche Verpackung oder jede andere Art von Schäden, die den Weiterverkauf des Fahrrads unmöglich machen, akzeptiert werden. Das Fahrrad wird auf seinen unversehrten Zustand und die Unversehrtheit der Siegel überprüft. Stellt Santafixie Schäden fest, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren, und das Fahrrad wird auf Kosten des Käufers zurückgesendet.

BESONDERE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN BEI UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNGEN (Geschenkkarte)

Die Geschenkkarte (e-Gift Card) ist ein elektronisches Produkt, dessen Hauptzweck es ist, als Zahlungsmittel verwendet zu werden. Daher können Geschenkkarten nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Umtausch von mit einer e-Gift Card gekauften Artikeln: Artikel, die mit einer e-Gift Card gekauft wurden, können nur umgetauscht werden. Sie können nicht auf eine Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode rückerstattet werden.

Rückgabe von mit einer e-Gift Card gekauften Artikeln: Wenn der Kunde einen mit der e-Gift Card gekauften Artikel zurückgeben möchte, wird der mit der e-Gift Card gezahlte Betrag auf eine neue e-Gift Card gutgeschrieben.

Wenn der Kunde einen teilweise mit einer e-Gift Card gekauften Artikel zurückgeben möchte, wird der mit der e-Gift Card bezahlte Betrag auf einer neuen Karte gutgeschrieben und nicht auf andere Weise. Der mit einer anderen Zahlungsmethode gezahlte Betrag wird auf dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Du musst das Produkt so gut wie möglich in seiner Verpackung schützen, bevor du es in den Karton legst. Schütze die Produkte so gut wie möglich mit Pappe, um die leeren Räume im Karton zu füllen, damit sie beim Transport nicht aneinanderstoßen.

Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, schicken wir einen Kurier, der das Paket abholt und übernehmen die Kosten.

Wenn du hingegen bei der Bestellung einen Fehler gemacht hast, gehen die Kosten für die Rücksendung / den Umtausch zu deinen Lasten. Du kannst uns das Paket mit der Post oder einem anderen Kurierdienst schicken, oder du kannst uns unter pedidos [at] santafixie [dot] com kontaktieren, damit wir dir einen Zahlungslink und Versandetikett schicken können, und du das Paket mit GLS versenden kannst. Wenn du letztere Variante wählst, kostet die Rücksendung 4,95 €, bei Rädern beträgt der zu zahlende Betrag 9,95 €. Die Kosten für die Fahrräder hingegen betragen 49,95 €. Für andere Bestimmungsorte (Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) kontaktiere uns bitte über die oben angegebene E-Mail-Adresse.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir dein Paket erhalten und überprüft haben, dass die Produkte in gutem Zustand sind, erstatten wir dir umgehend dein Geld zurück. In jedem Fall wird sich unser Kundendienst mit dir in Verbindung setzen, um den Vorgang zu bestätigen. Dies kann bis zu 7 Werktage dauern. Bitte beachte, dass in Zeiten des Schlussverkaufs, Black Friday oder zu Weihnachten die Zeit variieren kann.

Was tue ich, wenn ich ein Produkt in schlechtem Zustand erhalten habe

Wenn du dein Paket erhalten hast und eines der Produkte aufgrund von Beulen, Kratzern oder anderen Mängeln nicht in dem Zustand ist, in dem es sein sollte, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an pedidos [at] santafixie [dot] com, und unsere Verwaltungsabteilung wird dir mitteilen, wie du mit Rücksendung verfahren kannst. Bei Überschreitung dieser Frist können wir deine Anfrage nicht mehr berücksichtigen. Bitte beachte, dass du uns Folgendes zusenden musst:

- Fotos von der Innenseite des Kartons und des Verpackungsmaterials.

- Fotos von der Außenseite des Kartons: der Karton selbst sowie die Etiketten auf dem Karton.

- der beschädigte Artikel.

Kann ich einen Artikel kostenlos zurückgeben, der die falschen Maße oder Größe hat?

Die Rückgabe ist nur dann kostenlos, wenn wir bei der Lieferung einen Fehler gemacht haben. Wenn der Fehler von dir gemacht wurde oder wenn dir die Farbe des Produkts nicht gefällt, musst du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

Meine Bestellung wurde zurückgeschickt, was kann ich tun?

Nach mehreren Zustellungsversuchen und mehreren Versuchen, dich zu kontaktieren, wird die Bestellung, wenn sie nicht abgeholt wird, an unser Lager zurückgeschickt.

Nach der Rücksendung setzen wir uns mit dir in Verbindung, um herauszufinden, ob du die Ware an eine andere Adresse geliefert bekommen möchtest oder ob du mit der Rücksendung fortfahren möchten.